1. Acceptation des conditions
Lors de la vente, il vous sera demandé d'accepter nos conditions générales et spécifiques de vente et de livraison. En acceptant les conditions générales de vente, vous déclarez également accepter les conditions générales et notre politique de confidentialité.

Orbis peut modifier les conditions générales de vente à tout moment, mais ce sont les conditions générales de vente en vigueur au moment de la conclusion d'un contrat de vente entre le client et le vendeur qui régissent ce contrat. Les conditions générales de vente prévalent toujours sur les conditions générales ou particulières du client.

2. Prix des produits
Le prix des différents articles est indiqué dans l'aperçu des produits, sur la page du produit et dans le panier.

• Le prix indiqué est en euros et comprend la TVA et les droits d'accise.
• Le prix d'un article n'inclut pas les frais de livraison, car ceux-ci dépendent du type de livraison. Consultez ici nos options de livraison.

Au cours du processus de commande, le prix total, frais et taxes compris, est communiqué au client avant qu'il ne confirme sa commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d'erreur technique dans les prix. Si une telle erreur est signalée, nous la corrigerons bien sûr dans les plus brefs délais.

Sauf indication contraire et sans préjudice des commandes déjà passées, Orbis peut modifier les prix à tout moment.

3. Paiement
Vous effectuez votre paiement sur Orbis-design.be en cliquant sur « Valider la commande et payer ». Le panier indique le prix total de l'achat, TVA et frais de livraison compris. C'est ce prix total que vous payez.

Carte de crédit
Vous pouvez utiliser les cartes de crédit belges suivantes. Les moyens de paiement étrangers ne sont pas acceptés. Orbis prend en charge les frais liés à l'utilisation de la carte.

• Visa
• Master Card
• Bancontact
• Chèques éco numériques d'Edenred et Monizze

Si vous payez par carte de crédit, vous êtes assuré contre toute utilisation frauduleuse sans franchise. En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte de crédit, vous pouvez exiger que votre émetteur de carte de crédit vous rembourse le montant sur votre compte.

Votre paiement s'effectue via une connexion sécurisée et cryptée, qui garantit que vos données de paiement ne sont pas accessibles à des personnes non autorisées. Votre paiement est garanti par notre partenaire de paiement. Nous garantissons que nous ne stockons aucune donnée sensible sur notre propre serveur. Orbis ne peut à aucun moment consulter ces données et nous ne pouvons prélever le montant du paiement sur la carte de crédit qu'au moment où les articles sont expédiés depuis notre entrepôt.

Les informations suivantes sont demandées :

• Numéro de carte (16 chiffres estampés au recto de la carte)
• Date d'expiration (estampillée au recto de la carte)
• Code CVC (trois chiffres au dos de la carte, juste en dessous de la bande magnétique, à l'extrême droite)

4. Confirmation de commande
Une fois votre commande passée, nous vous envoyons une confirmation de commande à votre adresse e-mail. Cette confirmation contient les informations suivantes concernant votre commande

• L'adresse de livraison
• Le mode de paiement
• Le délai de livraison
• Les prix
• Coordonnées du service clientèle Orbis
• Informations sur le droit de rétractation et de réclamation

Veuillez noter que la confirmation de commande ne vaut pas acceptation du paiement de votre commande auprès d'Orbis.

Aucune de nos actions ou déclarations ne conduit à l'acceptation de votre commande tant que vous n'avez pas reçu un e-mail contenant notre facture. À ce moment-là, un contrat est établi entre vous et nous pour l'achat et la vente de l'article que vous avez commandé.

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus la modifier (il est toutefois possible d'annuler votre commande comme indiqué dans notre politique de retour).

Si, pour une raison indépendante de notre volonté, il nous est impossible de livrer un article, nous n'assumons aucune responsabilité envers vous, sauf celle de veiller à ce que vous ne payiez pas cet article ou à ce que vous soyez remboursé du montant de votre achat.

5. Facture
Dès que Orbis aura reçu votre paiement, vous recevrez une facture par e-mail. Cet e-mail contiendra les informations relatives à votre commande :

• L'adresse de livraison
• Le mode de paiement
• Le délai de livraison
• Les prix
• Coordonnées du service clientèle
• Informations sur le droit de rétractation et de réclamation

Les éventuelles instructions d'entretien sont jointes à l'e-mail. Si votre article est couvert par la garantie, cela sera indiqué sur la facture, qui fait également office de certificat de garantie.

6. Livraison et délai de livraison
Une fois votre commande passée, votre achat est préparé dans notre atelier. Le délai de livraison de nos produits est compris entre 4 et 14 semaines, selon le produit ou votre commande. Dès que nous commençons la finition, nous vous contactons pour vous livrer.

Une livraison peut être effectuée de deux manières.

1. Enlèvement chez le fabricant de meubles Eronda Woonmode à Erpe-Mere – sans frais de livraison
   Si vous choisissez d'enlever vous-même les meubles, vous recevrez un message lorsque vos articles seront prêts à être retirés. À partir de ce moment, vous pourrez venir chercher votre commande pendant les heures d'ouverture de l'atelier.
2. Livraison à domicile à l'adresse de votre choix en Belgique – frais de livraison applicables si le montant est inférieur à 1 250 euros TTC. Orbis livre dans toute la Belgique.

Nous vous recommandons d'indiquer un numéro de téléphone portable lors de votre commande afin que nous ou notre transporteur puissions vous contacter au sujet de la livraison.
Vérifiez que le nom, l'adresse et la date de livraison convenue figurant sur la facture sont corrects.

Lorsque vous passez une commande chez Orbis, nous nous efforçons de vous livrer à domicile dans les meilleurs délais. Le délai de livraison des produits est une obligation de moyens et sera, dans la mesure du possible, respecté à l'endroit et à l'heure convenus avec le client.

Notre transporteur livrera votre commande à la date convenue.
En règle générale, votre commande sera livrée à votre porte d'entrée. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h. Les dommages survenus à partir de la première porte/entrée sont à la charge et aux risques du client.

Vous pouvez modifier la date de livraison jusqu'à 5 jours avant la date de livraison initiale et la remplacer par une autre date future.

Si vous choisissez la livraison à l'endroit souhaité dans votre maison, assurez-vous que la commande passe par les portes, les escaliers, etc. Pour des raisons de sécurité, les transporteurs ne sont pas autorisés à retirer leurs chaussures. Vous êtes responsable de la protection du sol. Si le transporteur indique que la situation de livraison est irresponsable, les frais de transport et autres frais supplémentaires seront facturés au client.

Les retards de livraison dus à un cas de force majeure, à des adresses de livraison erronées ou à des circonstances imprévues indépendantes de la volonté d'Orbis ne peuvent donner lieu à des demandes d'indemnisation de la part du client. Si le retard d'Orbis est imputable au client (par exemple, adresse erronée), les frais supplémentaires peuvent être facturés par Orbis.

Orbis a le droit d'effectuer des livraisons partielles. En cas de non-livraison des marchandises, les sommes éventuellement versées par le client seront remboursées sans intérêts ni autre indemnité.

Informations relatives à la livraison
Entre le moment où vous passez votre commande et celui où elle vous est livrée, vous recevrez les messages suivants :

• Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Une fois votre paiement reçu, vous recevrez une facture. Cela signifie que l'article souhaité sera produit.
• Lorsque votre commande sera prête, nous vous contacterons pour le retrait ou la livraison.

Articles endommagés
Nos marchandises sont toujours considérées comme vendues, reçues et acceptées dans notre atelier. Elles sont transportées aux risques et périls du destinataire, même en cas de vente ou de livraison « franco ».

Si des articles sont visibles ou gravement endommagés, nous vous recommandons de

• Si des articles sont visibles ou gravement endommagés, nous vous recommandons de
• Toujours prendre des photos des articles endommagés

Cela nous permettra de déterminer la cause des dommages et d'éviter ce type d'incident à l'avenir.

Dans tous les cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle (info@orbis-design.be) pour signaler le problème.

7. Images des produits
Les produits proposés sont représentés et/ou décrits de manière claire et véridique, dans la mesure où cela est raisonnable. Le prix de vente, le délai de livraison, le mode de paiement, les éventuels frais de livraison ainsi que toute autre forme de prestation de services sont ainsi mentionnés.

Nous essayons de fournir autant d'informations que possible sur nos produits. Il est également toujours possible de voir une partie de nos produits physiquement dans notre atelier de production à Erpe-Mere. Sur demande, nous pouvons également envoyer par e-mail des photos supplémentaires de nos produits. Malgré nos efforts, il n'est malheureusement pas techniquement possible de reproduire en ligne exactement la même couleur que celle du produit réel. Le site web peut être consulté sur différents appareils avec différentes résolutions d'écran. Cela peut toujours entraîner une différence entre le produit présenté en ligne et le produit réel.

En achetant des articles de la collection Orbis, le client accepte qu'il s'agit d'un produit fabriqué à partir d'un matériau naturel. Orbis utilise des matériaux en bois. Il peut donc y avoir des différences de couleur et des divergences par rapport au produit présenté sur le site Internet. Le client l'accepte lors de l'achat.

En achetant un produit en bois, le client accepte également que le matériau puisse travailler. Le bois peut présenter des courbures, des décolorations, des nœuds et des pousses. Ceux-ci sont caractéristiques du matériau naturel.

8. Garantie
Chaque produit bénéficie d'une garantie de deux ans à compter de la date de livraison. Cette garantie est caduque si le produit n'a pas été utilisé de manière normale ou si le client a lui-même manipulé, modifié ou adapté le produit.

La facture ou le bon de livraison, si la livraison a lieu à une date ultérieure, font office de certificat de garantie et doivent pouvoir être présentés pour pouvoir prétendre à la garantie légale.

9. Réclamations
Nous nous efforçons de résoudre les réclamations ou les questions aussi efficacement et rapidement que possible.

• Le produit présente-t-il un problème de qualité ?
• Votre commande a-t-elle subi des dommages pendant le transport ?
• Avez-vous d'autres problèmes liés à une réclamation ?

Nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à info@orbis-design.be et d'y joindre une photo du défaut/problème en question. Indiquez votre numéro de commande afin de réduire le temps de traitement et de nous permettre de trouver rapidement une solution appropriée.

La réclamation doit toutefois être signalée dans les deux semaines suivant la constatation. En cas de litige, le client doit être en mesure de fournir une preuve de réception de l'e-mail. La réception des marchandises par le client couvre tout défaut ou non-conformité qui aurait pu être constaté à ce moment-là.

NB : Toute réclamation concernant un produit qui a été modifié, traité ou transformé par le client lui-même sera irrecevable et ne sera pas traitée.

Le client ne peut tenir l'entrepreneur responsable d'aucun dommage direct ou indirect, y compris les dommages causés à des tiers, les pertes de bénéfices et de chiffre d'affaires, les dommages subis par les employés du client professionnel et/ou les dommages immatériels.

10. Politique de retour
La collection Orbis se compose de produits assemblés sur la base de choix individuels. Les clients peuvent choisir parmi une multitude d'options différentes, telles que diverses dimensions et couleurs. La majorité de nos produits sont fabriqués après commande du client et sur mesure.
L'exercice du droit de rétractation par le client est donc exclu. Cela s'applique à tous les types de commandes (en ligne, par téléphone et en magasin).

Le consommateur qui annule le contrat est redevable d'une indemnité correspondant à trente pour cent du prix d'achat. Ce pourcentage est majoré de cinquante pour cent si le client annule après que l'entrepreneur l'ait informé que la livraison peut avoir lieu en totalité ou en partie.

Les pourcentages décrits ci-dessus sont fixes, sauf si l'entrepreneur peut démontrer que le préjudice est plus élevé ou si le client peut démontrer que le préjudice est moins élevé.

Les clients professionnels, qui ne sont pas des consommateurs, ne peuvent pas résilier un contrat.

Le contrat est conclu après confirmation de la commande par Orbis (soit par écrit, soit par e-mail).

11. Politique en matière de données à caractère personnel
En passant commande sur le site Internet d'Orbis, le client donne implicitement son consentement au traitement de ses données à caractère personnel dans les bases de données ou registres d'Orbis à des fins telles que la gestion du fichier clients, la gestion des commandes, des livraisons, des factures, le suivi de la solvabilité, le marketing et la publicité. Ces données ne seront pas communiquées à des tiers sans le consentement explicite du client.

12. Chèque-cadeau
Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux chez Orbis via le showroom.

En achetant un chèque-cadeau Orbis, vous acceptez les conditions générales relatives aux chèques-cadeaux.

Vous pouvez utiliser le chèque-cadeau comme moyen de paiement dans le pays où il a été émis. Le chèque-cadeau ne peut pas être utilisé pour acheter d'autres chèques-cadeaux. Si la valeur du chèque-cadeau ne couvre pas le montant de votre achat, vous devrez payer le montant restant via l'un des moyens de paiement acceptés.

Sur orbis-design.be, les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour finaliser votre commande.

Les chèques-cadeaux sont valables jusqu'à 5 ans après leur achat.

Nous ne sommes pas responsables en cas d'erreur dans l'adresse e-mail du destinataire du chèque-cadeau.